パソコンを扱うメーカーが、なぜこのご時世に杜撰な対応をするのかと。あまりPCに詳しくない層をターゲットにしていたPCデポ以上に、気をつけなくてはいけなかったと思うのですが。しかしこれで終わるとは限りません。過去を掘り返されれば、実はこれは氷山の一角に過ぎず、ぼろぼろと別の問題が出てくるかもしれません。
引用元:http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1544598142/
1: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:02:22.60 ID:CAP_USER9
https://www.j-cast.com/2018/12/12345874.html?p=all
「お客様に不愉快な思いをさせてしまった事実を重く受け止め、全社を挙げて信頼回復に努めて参る所存です」――。
通販サイト「ドスパラ」を運営するサードウェーブ(東京都千代田区)は2018年12月12日、J-CASTニュースの取材で「騒動」をお詫びした。
発端は、ドスパラの利用者からのサポート対応をめぐる「告発」だった。
■「不具合なし」のはずの製品、買取り依頼すると...
価格比較サイト「価格ドットコム」の掲示板で12月6日、「ドスパラの対応に不信感」と題した投稿があった。
投稿者によれば、ドスパラが販売する約16万円のパソコン部品を買ったものの、初期不良が見つかった。
そのためドスパラに修理依頼をすると、「弊社では不具合が発生していないため、お客様環境に起因している可能性がございますので今一度お客様環境の見直しをお願い申し上げます」との回答があり、受け付けてもらえなかった。
投稿者は再度試してみるとやはり不具合が発生。このままでは差し障りがあるため、売却を決意した。
ドスパラに買取りを依頼し査定してもらうと、まさかの210円に。入金手数料を差し引くとわずか10円だ。
理由は「動作不安定・負荷時にノイズ、フリーズ、勝手に再起動」するためだった――。
この旨をドスパラのサポート部門に報告すると、再検証の結果不具合が確認できたので新品と交換してもらったという。
投稿者は一連のやりとりを振り返り、「ドスパラの現状は不良品確認の基準が甘いと受け取れますよね」と書き込んでいる。
■ドスパラ運営「投稿内容は事実」「再発防止に努める」
投稿はSNSで拡散され、ドスパラへは「初期対応がマズすぎるな」など厳しい意見が多数寄せられている。
ドスパラを運営するサードウェーブの広報担当者は取材に対し、投稿内容は事実だとして、
「お客様に不愉快な思いをさせてしまった事実を重く受け止め、全社を挙げて信頼回復に努めて参る所存です。
ご心配をおかけし誠に申し訳ございませんでした」
と謝罪。
修理時と買取り時で見解に齟齬(そご)が発生した理由については、
「サポート部門、買取り部門それぞれで同様の検査をしておりますが、PC関連製品の性格上、不具合が恒常的に発生するケースと特定の環境下や時間的経過でのみ偶発的に発生する場合がございます。残念ながら今回のケースは後者のケースであったと考えられます」
と説明した。
今後は検査方法を見直すなど再発防止に努めるとした。
「お客様に不愉快な思いをさせてしまった事実を重く受け止め、全社を挙げて信頼回復に努めて参る所存です」――。
通販サイト「ドスパラ」を運営するサードウェーブ(東京都千代田区)は2018年12月12日、J-CASTニュースの取材で「騒動」をお詫びした。
発端は、ドスパラの利用者からのサポート対応をめぐる「告発」だった。
■「不具合なし」のはずの製品、買取り依頼すると...
価格比較サイト「価格ドットコム」の掲示板で12月6日、「ドスパラの対応に不信感」と題した投稿があった。
投稿者によれば、ドスパラが販売する約16万円のパソコン部品を買ったものの、初期不良が見つかった。
そのためドスパラに修理依頼をすると、「弊社では不具合が発生していないため、お客様環境に起因している可能性がございますので今一度お客様環境の見直しをお願い申し上げます」との回答があり、受け付けてもらえなかった。
投稿者は再度試してみるとやはり不具合が発生。このままでは差し障りがあるため、売却を決意した。
ドスパラに買取りを依頼し査定してもらうと、まさかの210円に。入金手数料を差し引くとわずか10円だ。
理由は「動作不安定・負荷時にノイズ、フリーズ、勝手に再起動」するためだった――。
この旨をドスパラのサポート部門に報告すると、再検証の結果不具合が確認できたので新品と交換してもらったという。
投稿者は一連のやりとりを振り返り、「ドスパラの現状は不良品確認の基準が甘いと受け取れますよね」と書き込んでいる。
■ドスパラ運営「投稿内容は事実」「再発防止に努める」
投稿はSNSで拡散され、ドスパラへは「初期対応がマズすぎるな」など厳しい意見が多数寄せられている。
ドスパラを運営するサードウェーブの広報担当者は取材に対し、投稿内容は事実だとして、
「お客様に不愉快な思いをさせてしまった事実を重く受け止め、全社を挙げて信頼回復に努めて参る所存です。
ご心配をおかけし誠に申し訳ございませんでした」
と謝罪。
修理時と買取り時で見解に齟齬(そご)が発生した理由については、
「サポート部門、買取り部門それぞれで同様の検査をしておりますが、PC関連製品の性格上、不具合が恒常的に発生するケースと特定の環境下や時間的経過でのみ偶発的に発生する場合がございます。残念ながら今回のケースは後者のケースであったと考えられます」
と説明した。
今後は検査方法を見直すなど再発防止に努めるとした。
90: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:18:52.57 ID:tXkzr+D10
>>1
これぞ矛盾w
これぞ矛盾w
85: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:18:30.42 ID:1nm30tVk0
>>1
もともと
ボッタクリの中古買い取り屋だからな
経営陣から腐っている
もともと
ボッタクリの中古買い取り屋だからな
経営陣から腐っている
132: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:23:00.21 ID:ksWD9jop0
>>1
これに関しては悪意があった訳ではなくただ単純に不良の検査が甘かっただけな気がするな
買取に関しては慎重に対応したからわかった感じで
これに関しては悪意があった訳ではなくただ単純に不良の検査が甘かっただけな気がするな
買取に関しては慎重に対応したからわかった感じで
317: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:40:26.09 ID:/R48pL+h0
>>132
客にしたら初期不良の検査甘いとか詐欺でしかない
客にしたら初期不良の検査甘いとか詐欺でしかない
243: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:34:47.69 ID:0VP8Rj9G0
>>1
ちゃんと対応してもらったのに晒し上げとは、投稿者もなんだかなぁ…。
営業妨害と捉えられもおかしくない。
ちゃんと対応してもらったのに晒し上げとは、投稿者もなんだかなぁ…。
営業妨害と捉えられもおかしくない。
262: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:35:55.73 ID:/R48pL+h0
>>243
ちゃんと対応してれば晒されても炎上しない
ちゃんと対応してれば晒されても炎上しない
290: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:38:17.75 ID:RxLxMnaB0
>>243
え?ちゃんと対応してないじゃん
やりこめられてシブシブ認めたのを
ちゃんとした対応とは言わないよ
え?ちゃんと対応してないじゃん
やりこめられてシブシブ認めたのを
ちゃんとした対応とは言わないよ
277: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:37:02.70 ID:7wGoapxC0
>>1
被害者は結構な策士だよな
もはややり取りが美しいレベル(´・ω・`)
被害者は結構な策士だよな
もはややり取りが美しいレベル(´・ω・`)
286: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:37:56.66 ID:da3UBpAA0
>>1
あぶねー(;・∀・) あやうくドスパラで買うところだったぜw
あぶねー(;・∀・) あやうくドスパラで買うところだったぜw
2: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:03:20.77 ID:lUa2FoMH0
ドスパラなんか使うからや
3: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:03:48.89 ID:JKzuV0Fx0
検査なんかしてないだろ
294: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:38:36.06 ID:DbFvRJxy0
>>3
答えいうな!
答えいうな!
5: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:03:52.91 ID:qtFeeYsN0
デポ最低だな
6: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:04:09.02 ID:TawSddQ70
9: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:04:36.26 ID:Stf0P/Fy0
クソ錬金術吹いたw
12: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:06:12.66 ID:h9K7hruj0
何で最初の修理依頼で「弊社では不具合が発生していないため」などと拒否したのかさっぱり分からん。
初期不良ぐらいあり得ることなんだから、普通なら交換するだろ
初期不良ぐらいあり得ることなんだから、普通なら交換するだろ
61: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:14:56.51 ID:tSie7EZs0
>>12
なんかドスパラブランドのパーツって他のスレで見たような。
つまりドスパラとしては客から返品されると、その先がないから。
なんかドスパラブランドのパーツって他のスレで見たような。
つまりドスパラとしては客から返品されると、その先がないから。
13: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:06:19.32 ID:mbzIs1xg0
不具合の検査方法を公表するべきだな
お客さんの環境に合わせる為に、複数のマザボやメモリを
用意している店もあるしね。
検査しているところを客に見せてる店は安心できる。
お客さんの環境に合わせる為に、複数のマザボやメモリを
用意している店もあるしね。
検査しているところを客に見せてる店は安心できる。
747: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 17:16:44.55 ID:zYA2IxYl0
>>13
標準的なインテル構成で動けば不良とみなさないよ
その為の相性保証だ
標準的なインテル構成で動けば不良とみなさないよ
その為の相性保証だ
14: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:06:21.86 ID:Vces55Zz0
で
結局は交換してもらえたのに告発ね
クレーマーかよwwwwwwwww
結局は交換してもらえたのに告発ね
クレーマーかよwwwwwwwww
20: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:07:20.61 ID:7QWOHtRb0
>>14
事実を公表されたら困る糞販売店がなんだって?ww
事実を公表されたら困る糞販売店がなんだって?ww
153: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:24:48.67 ID:A7fgB5dl0
>>14
告発しなきゃ
他の客泣き寝入りやで
告発しなきゃ
他の客泣き寝入りやで
897: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 17:28:35.01 ID:OZQ9JxHI0
>>14
掛かった手間を手当しないから流されて燃やされる
和解と口止め大事
掛かった手間を手当しないから流されて燃やされる
和解と口止め大事
16: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:06:34.05 ID:YunyHDVL0
つーかドスパラ買うならDELL買った方が100倍ましだな
599: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 17:02:24.17 ID:n5a6NC2y0
>>16
十数年前からずっとDELLを買い続けてるわ
そこそこ安くて何の問題も無い
十数年前からずっとDELLを買い続けてるわ
そこそこ安くて何の問題も無い
823: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 17:23:02.91 ID:VneCCJFD0
>>16
たかだか小売店のドスパラとメーカーのDellを比べたらいかんのでは。
たかだか小売店のドスパラとメーカーのDellを比べたらいかんのでは。
17: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:06:53.22 ID:zpmPyaNt0
ただの詐欺企業だな
詐欺師天国ニッポン
詐欺師天国ニッポン
23: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:08:24.86 ID:JHpqJAK10
SSDの件といいドスパラは止めた方が良さそうだな
25: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:08:41.21 ID:Kis0536w0
いやドスパラは前からクソ対応で有名だろ
26: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:08:43.29 ID:2hzauDe90
これはなかなか
おもしろい事例だな
販売と買取は
会社を分けるべきだと学習したわ
おもしろい事例だな
販売と買取は
会社を分けるべきだと学習したわ
65: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:15:33.65 ID:rHwUxzvA0
>>26
パチンコ業界「せやな」
パチンコ業界「せやな」
27: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:08:48.61 ID:oISL1Xe30
ドスパラもデポっちゃったのか
30: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:09:36.41 ID:2+MwaOq10
今まで一応外れ引いたことなかったけど、
次はマウスコンピューターにしておくか
次はマウスコンピューターにしておくか
534: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:56:31.33 ID:wcAMvvia0
>>30
マウスで外れ引いた
静音水冷買ったのに水冷騒音だった
2年辛抱してサイコムにしたら嘘みたいに静音だった
マウスで外れ引いた
静音水冷買ったのに水冷騒音だった
2年辛抱してサイコムにしたら嘘みたいに静音だった
33: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:10:13.42 ID:8EqUS+ZM0
それが商売だろw
どっかの電話屋と同じ
高く売る安く買う
どっかの電話屋と同じ
高く売る安く買う
287: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:38:11.94 ID:CqXkLzhl0
>>33
アホなのか?
アホなのか?
32: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:10:07.61 ID:co9sR3f10
ドスパラ絶対買わねえ
37: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:11:13.03 ID:GWMch6Om0
38: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:11:27.33 ID:wS+JCUzJ0
同じ粗悪品でも老舗のマウスの方が安心ではある
41: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:11:55.79 ID:cQF+4SBp0
まだドスパラで買い物する奴いるんか
42: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:11:56.56 ID:4+lfefRY0
ドスパラで買う以上、こういうリスクがあるって
はじめから分かっている訳で。
だから普通はドスパラでは買わない。
はじめから分かっている訳で。
だから普通はドスパラでは買わない。
44: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:12:04.08 ID:CGsqMUyN0
買い取り査定の部署は機能しているんだなw
58: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:14:34.77 ID:hF4Vx7mu0
>>44
しかも割と有能
しかも割と有能
81: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:17:34.97 ID:A5Vyz+K90
>>44
買い取りは必死。修理は適当。ってことだろ。
買い取りは必死。修理は適当。ってことだろ。
45: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:12:08.73 ID:IrTCGrJl0
こんな舐めきった会社が存続して居ることに驚く
47: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:12:25.96 ID:XymtW7We0
多少高くてもサイコム使うわ
マシになったというドスパラも結局この程度
マシになったというドスパラも結局この程度
48: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:12:26.29 ID:ChIsgGz30
これは第2のPCデポ。
52: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:13:40.94 ID:zCb8Eu9M0
これやったやつヒーローだな
こんなわかりやすい企業の悪意の証明なかなかないわ
こんなわかりやすい企業の悪意の証明なかなかないわ
55: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:14:07.20 ID:fR2cS25L0
これ、どっちの部署が怒られるの?
57: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:14:26.52 ID:6+dCRxf00
なんとかデポに続きここも終わりかな?
62: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:15:14.21 ID:1IOLCEXS0
ドスパラは俺的不買リスト入りに決定だなw
どう考えても悪意を持ってわざとやってるだろこれ
どう考えても悪意を持ってわざとやってるだろこれ
63: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:15:23.34 ID:J/axpTKh0
何この悪徳企業…
71: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:16:25.09 ID:STWTzp6b0
77: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:17:02.86 ID:DYPrFwKQ0
>>71
カタコトのよろしぃくで吹く
カタコトのよろしぃくで吹く
116: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:21:17.86 ID:0VP8Rj9G0
>>71
コメントもあれだけど、
修理代で新しいのを買った方が良かったな。
コメントもあれだけど、
修理代で新しいのを買った方が良かったな。
526: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:55:51.59 ID:QgFQb/4z0
>>71
電源ユニットの交換だけで
動いた可能性もありそうだw
電源ユニットの交換だけで
動いた可能性もありそうだw
607: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 17:03:12.15 ID:1dn/LslA0
>>71 ひどいなこれ。全とっかえしてるな。
609: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 17:03:26.82 ID:rHkZlCEf0
>>71
これマザボの電池交換で済んだんじゃね?
これマザボの電池交換で済んだんじゃね?
630: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 17:05:20.79 ID:9Wxr0Fx70
>>609
電源とマザボが一度でもイカれると他のパーツにも影響することあるしそのまま使うの怖いぞ
電源とマザボが一度でもイカれると他のパーツにも影響することあるしそのまま使うの怖いぞ
739: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 17:16:08.39 ID:w3rvtdNv0
>>71
与路すぃくお願いします
与路すぃくお願いします
72: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:16:38.55 ID:9QvafogH0
アホやなネットのある時代にまだこんな悪質なことやってるのかよ
74: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:16:52.61 ID:WfBtsifE0
似たような事例、以前もどこかで見たような…
76: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:17:02.41 ID:zCb8Eu9M0
悪意しかねえわ、まじで今の日本
78: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:17:02.96
おもしろい会社だな
89: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:18:52.44 ID:GBv/JC8y0
少し前に購入悩んだけどこれ買わなくてよかった
酷い対応やな
酷い対応やな
101: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:19:50.62 ID:Duf8SLb90
担当者「うっせーなー。クソオタの因縁には「不具合なし」で即返しじゃw」
102: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:19:55.37 ID:qlSdwKuR0
俺は安いマザボでこれやられてからドスパラで二度と買い物してないよ
105: 真剣な匿名さん 2018/12/12(水) 16:20:19.47 ID:VjXHNbjR0
次はどこで買おうか参考になるな。
アフター対応は大事だわ。
アフター対応は大事だわ。
コメント